Сроки возврата и обмена

• Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем;
• Обратная оплата доставки товаров осуществляется покупателем (за исключением нашей ошибки или брака).

Возврат/обмен товара надлежащего качества производится:

• Если он не использовался;
• Если сохранен его товарный вид;
• Если сохранены потребительские свойства, бирки, фирменная коробка или упаковка.

Пример, когда обмена/возврата нет

1. Если Вы провели в обуви/одежде одну тренировку или походили в ней так, что затерлась подошва, помнился верх, затерлась стелька;
2. Если в обуви/одежде есть неприятный запах пота, пятна и т.д;
3. Утрачена коробка, упаковка (со штрих-кодом), оторваны фирменные бирки;
4. Прошло более 14 дней с момента получения.

Процедура обмена/возврата для товаров надлежащего качества

1. Свяжитесь с нашими менеджерами через удобный способ (телефон, вайбер, телеграмм);
2. Укажите свой номер заказа или телефона и что хотите совершить обмен или возврат;
3. Наш менеджер передаст Вам данные для отправки возврата;
4. Получив товар – осуществляется обмен на указанный Вами товар или возврат средств на указанную Вами карту;
5. Средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после получения возврата.

ГАРАНТИЯ

Покупая у нас вы получаете гарантию:

• на возврат/обмен неиспользуемого товара в течение 14 дней с момента его получения согласно действующему законодательству Украины;
• на ремонт обуви за счет магазина (при наличии заводских дефектов и правильной эксплуатации) в течение 30 дней с момента его получения;
• на обмен товара с выявленными дефектами, если ремонт невозможен и целевое назначение товара теряется – в течение 30 дней с момента его получения

ВАЖНО

• При наличии заводского дефекта, интернет-магазин CROSS UP гарантированно обменяет поврежденный товар или вернет деньги, при этом все расходы по транспортировке товара осуществляются нами.
• В случае, если к качеству товара нет претензий, он не подошел по размеру или по другим причинам, мы гарантированно обменяем товар или вернем деньги. Но при этом расходы по доставке товара ложатся на Покупателя.
• При отказе от заказа (при отсутствии дефектов и в соответствии с параметрами заказа: размер, модель) в момент получения товара Покупатель платит полную стоимость доставки товара.

Если у Вас возникла необходимость вернуть товар – свяжитесь с нами, для получения подробных инструкций